Politique et condition d'utilisation

Dérnière modification: 03 Avril 2021

Bienvenue sur Benin Voyage !

Nous, Bénin Voyage souhaitons vous informer ici sur la protection des données chez nous.

L’objectif de la présente politique (ci-après : « politique de confidentialité »), est de vous informer sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

Durée de conservation et effacement des données

La durée de conservation des données à caractère personnel collectées dépend de la finalité pour laquelle nous traitons les données. Les données seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif prévu.

Absence d’obligation de fournir des données à caractère personnel

La conclusion d’un contrat avec nous n’est pas conditionné à la fourniture au préalable de vos données personnelles En principe, il n’existe pas non plus d’obligation légale ou contractuelle de nous fournir vos données à caractère personnel ; cependant, nous ne pourrons proposer certaines offres que dans une mesure limitée, ou pas du tout, si vous ne fournissez pas les données requises à cet effet.

Obligation statutaire de transmettre certaines données

Dans certains cas, nous Bénin Voyage pouvons être soumis à une obligation réglementaire ou légale spécifique de transmettre des données à caractère personnel à des tiers, en particulier des organismes publics.

Sécurité des données

Nous Bénin Voyage utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour recueillir vos données, en tenant compte des dernières technologies, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et de la finalité du traitement, ainsi que des risques existants d’une violation de données (y compris la probabilité et l’effet d’une telle éventualité), afin de s’efforcer à protéger la personne concernée contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte ou destruction partielle ou complète, ou contre l’accès non autorisé par des tiers.

Droit d’accès

Vous pouvez demander des informations concernant vos données à caractère personnel que nous traitons. Dans votre demande d’informations, vous devez indiquer clairement votre question afin de nous permettre de rassembler plus facilement les données nécessaires. Sur demande, nous vous fournirons une copie des données qui font l’objet du traitement. Veuillez noter que votre droit à l’information peut être limité dans certaines circonstances, conformément aux dispositions réglementaires.

Droit de rectification

Si les informations vous concernant ne sont pas (ou plus) exactes, vous pouvez demander une rectification. Si vos données sont incomplètes, vous pouvez demander qu’elles soient complétées.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander l’effacement de vos données à caractère personnel. Votre droit à l’effacement dépend, entre autres choses, de la question de savoir si les données vous concernant nous sont encore nécessaires à l’exécution de nos obligations légales.

Compte client

Vous avez la possibilité de créer un compte client personnel chez nous. Dans la zone protégée par mot de passe du compte client, vous pouvez gérer vos réservations de manière pratique et stocker vos données pour de futurs voyages.

Pour créer un compte client, les informations obligatoires suivantes sont collectées :

  • Prénom et nom de famille
  • Mot de passe
  • Numéro de téléphone

Nous utilisons ces données pour gérer votre compte client et émettre des factures.

Vous pouvez également choisir de stocker les données supplémentaires suivantes dans votre compte client (facultatif) :

  • Sexe
  • Adresse mail

Ces données sont utilisées pour gérer votre compte client et émettre des factures, et peuvent également être utilisées pour envoyer des recommandations de produits personnalisées.

Responsabilité pour les contenus

Les contenus de nos pages ont été créés avec le plus grand soin. Nous n'offrons toutefois aucune garantie quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des contenus. En tant que fournisseur de service, nous sommes responsables de nos propres contenus sur ces pages selon les lois générales. Toutefois en tant que fournisseur de service, nous ne sommes pas tenus à surveiller les informations tierces transmises ou enregistrées qui indiquent une activité illicite, ni à étudier les circonstances. Ceci n'affecte pas les obligations d'éliminer ou de bloquer l'utilisation d'informations selon les lois générales.  Toutefois, une responsabilité à cet égard n'est possible qu'à partir de la date de la prise de connaissance de la violation du droit. Si nous apprenons l'existence de telles violations du droit, nous supprimerons immédiatement ces contenus.

Conditions générales de d’utilisation

Bénin Voyage se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales d’utilisation en publiant une nouvelle version sur le Site. Les conditions générales d’utilisation sont celles en vigueur à la date de validation de la commande du ticket de voyage.

Quelle que soit l’entreprise qui réalise le transport, c’est-à-dire les partenaires de coopération de Bénin Voyages, les présentes conditions générales s'appliquent.Concernant les partenaires de coopération, aucun transport n’est effectué sous-utilisation de la marque Bénin Voyage.

Demande de transport

Le droit à la prestation de transport sur un trajet s'applique dès lors de l’achat du ticket pour ce trajet.

La confirmation de réservation autorise le passager à effectuer un voyage entre la ville de départ et la ville d'arrivée indiquées sur le ticket.

Titres de transport, rétributions de transport

Le paiement du prix est exigible en échange du transport. Bénin Voyage émet des titres de transports à cette fin. Un titre de transport est constitué de la confirmation de réservation imprimée ou sous forme électronique.

Un titre de transport est généré pour chaque passager et chaque trajet. Le nom, le prénom du passager doivent être fournis lors de la réservation. Le nom du passager est comparé à la liste des réservations affichée sur le téléphone mobile du chauffeur de bus ou de l'employé de la gare routière et qui inclut les réservations actuelles afin de savoir si le passager peut monter à bord. Pour ce faire, il est préférable d’imprimer le titre de transport.

Le passager est tenu d'effectuer une réservation 24 heurs avant la date de son voyage. La montée à bord de l'espace voyageur du véhicule n'est autorisée qu'avec une confirmation de réservation valide

Les voyages sont réservés en ligne sur le portail Web de Bénin Voyage : www.beninvoyage.com (au tarif en vigueur).

Une confirmation de la réservation (détails de la commande) peut être sauvegardée et consultée sur le site et peut également être envoyée au passager par courriel

Chaque passager muni d'un ticket de transport valide a droit à une place assise. Les passagers voyageant avec des enfants et les personnes à mobilité réduite sont privilégiés dans le choix de leur place assise dépendamment de la compagnie de transport concerné.

Acquisition de titres de transport sur Internet

Afin de réaliser la Commande, le Client devra obligatoirement suivre les étapes suivantes :

  • Avoir un compte
  • Se connecter
  • Aller dans la section réservation
  • Entrer les informations demander (Nom, prénom , numéro de téléphone pour le payement du ticket)
  • Rechercher son trajet
  • Acheter le ticket

Bénin Voyage mettra tout en œuvre pour garantir un accès constant à son portail de réservation. Toutefois, il ne peut garantir la disponibilité constante et interrompue de son site Web, et de ses systèmes techniques, compte tenu des aléas liés à la qualité du réseau internet.  Ainsi, si en raison de problèmes techniques, le système ne permet pas de procéder à une réservation, le client est invité à tenter à nouveau sa réservation ultérieurement.

Le passager se doit de faire une bonne vérification avant la validation du ticket de voyage après confirmation du titre de transport. Toute modification du lieu de destination, de la date de voyage et/ou de l’heure du voyage ne peut être établi qu’après avoir pris contact avec le service client.

Ladite modification est facturé de la moitié du prix de l’acquisition du ticket de voyage et n’est possible que 24h avant le dit voyage.

Coût du transport

Les Prix des trajets et options vendus sur le Site sont indiqués en (Fcfa) Au moment de la Validation de la Commande, le prix à payer s'entend uniquement du prix du ticket de transport (Prix Tout Compris, c’est-à-dire qu’ils comprennent la TVA et les éventuels frais et taxes).La durée de validité des offres de transport et de leur Prix est déterminée par l'actualisation du Site.

Les frais de télécommunication inhérents à l'accès au Site restent à la charge exclusive du Client.

NB : le coût du transport proprement dit est payé en personne une fois avant le départ dépendamment de la compagnie de transport.

Ce coût du transport est tout de même affiché sur la plate-forme web de Bénin Voyage à titre informatif.

Départ

Il est recommandé aux passagers de se présenter au point de départ 15 minutes avant l'heure de départ.

Si les passagers ne sont pas présents sur le lieu de départ du voyage réservé et à l'heure prévue, le voyage réservé peut être attribué à une autre personne.

Si les passagers sont informés par SMS, e-mail ou par toute autre forme écrite d'un retard, le passager est invité à se présenter au nouvel horaire qui lui sera communiqué.

Le nom du passager ainsi que son code de validation est comparé à la liste des réservations affichée sur le téléphone portable du chauffeur de bus ou de l'employé de la gare routière basée sur les réservations actuelles afin de savoir s'il peut monter à bord.

Assistance et réclamations

Le Service Clients est joignable de 8h à 12h et 15h à 19h 7j/7 via notre ligne d’assistance : +229 53 01 43 04 les coûts de la communication dépendent de votre opérateur téléphonique) ou par e-mail au : contact@beninvoyage.com

Contact Général

Adresse: Abomey Calavi, Zoca
Tél: +229 53 01 43 04
E-Mail: contact@beninvoyage.com

Veuillez noter que le prix des appels depuis les lignes fixes et depuis les mobiles dépend des tarifs des prestataires individuels.

Registre du commerce

  • N° DE RC : COTONOU N° RCCM RB/ABC/21 A 29249
  • N° IFU : 0202112619173

Service client spécial

  • Tél : +229 53 01 43 04
  • E-Mail : Contact@beninvoyage.com